Offres d’emploi

Consult Services Synergie (cabinet spécialisé en Stratégie, Organisation et Conseil en Ressources Humaines) recrute pour une compagnie d’assurance un Assistant Analyse Clientèle Front Office. 

Le titulaire du poste a pour missions principales :  

• Recevoir toutes les doléances des clients et y apporter des réponses satisfaisantes dans les plus brefs délais de concert avec tout autre département concerné;
• Et toutes missions liées au poste.

Le titulaire du poste a pour activités principales :

• Réception et réponses aux appels téléphoniques des clients.
• Gestion des clients physiquement présents au service clientèle peu importe leur ville de provenance;
• Traitement des requêtes des clients soumises directement à la direction du service Clientèle (prêts, paiement des maturités totales et partielles, remboursements, annulations, rachats partiels et totaux, historiques de paiements, suspensions, désistements, modifications, remises en vigueur;
• Traitement des listings des maturités partielles et totales;
• Suivi des dossiers auprès des autres départements (signature des chèques à faire signer, à expédier, modification à effectuées par la Direction Technique…);
• Élaboration du rapport hebdomadaire du service clientèle;
• Cotation des prêts et traitement des suspensions soumises     directement à la direction Générale.

De formation universitaire niveau BAC+2 en Assurance, Marketing, Communication, Finance ou équivalent; le candidat doit justifier d’une expérience minimum de 4 ans dans le service clientèle et spécifiquement dans le domaine de l’assurance.

Compétences professionnelles :  

• Connaissances juridiques et le code CIMA;
• Formation en service clientèle pour cerner l’importance de ce service et pouvoir surpasser les attentes du client;
• Formation de technicien en assurance vie pour expliquer aux clients leurs contrats de manière limpide;
• Maîtrise des logiciels Word et Excel pour présenter aux clients des courriers sous une forme;
• Bonne connaissance du marché et de l’actualité du secteur.

Compétences spécifiques :  

• Bilingue;
• Capacité à initier des solutions pour satisfaire le client sans qu’il ne soit confronté aux éventuels manquements du système;
• Formation en assurance;
• Bonne culture générale (économie, droit, actualité économique…);
• Aptitudes en communication et négociation (pour gérer les clients particulièrement grincheux et violents).

Dossiers à fournir :

• Une lettre de motivation datée et signée, adressée au Directeur Général ;
• Un CV à jour détaillé, avec des références, certifié sincère et conforme.

Les candidats intéressés sont priés d’envoyer leur dossiers à l’adresse électronique suivante : css_recrutement@cssynergie.com