Sous l’autorité du Responsable Clientèle Backoffice, le Chargé Analyse Clientèle Backoffice aura pour mission principale le traitement des demandes des clients, en ce qui concerne tous leurs bénéfices au contrat, et des prestations diverses.
A cet effet, vous allez :
- Traiter les demandes d’avances et de changement des clients et leur répondre dans les délais prescrits par le code CIMA et le manuel de procédure ;
- Recevoir les clients au téléphone et les satisfaire au maximum de nos possibilités,
- Préparer un rapport hebdomadaire ;
- Faire une copie des lettres pour les clients qui ont plusieurs polices ;
- Enregistrer dans le tracking ;
- Faire la listes des dossiers, envoyer aux archives ;
- Vérifier si le dossier est complet ;
- Faire le traitement et process des requêtes des clients soumises directement à la direction générale (prêt, paiement et listing des maturités totales et partielles, remboursements, annulations, rachats partiels ou totaux, historiques de paiements, suspensions, désistements, modifications, remises en vigueur) ;
- Faire le suivi des dossiers auprès des autres départements (signature des chèques à faire signer, modification à effectuer par le Direction Technique…) ;
- Vérifier si les polices sont à jour en établissant un historique de paiement ;
- Envoyer celles qui peuvent l’être à la comptabilité pour la mise à jour à partir du prêt ;
- Envoyer les dossiers pour le paiement ;
- Trier les demandes par type (redate, correction de nom, changement d’adresse, duplicata de police…) ;
- Envoyer les dossiers qui doivent l’être à la direction technique pour analyse ;
- Analyser les demandes et communiquer les impayés éventuels et autres infos au client par envoi pour lettre au secrétariat…
- Rédiger si nécessaire les lettres d’arrêt de prélèvement à la demande du client.
Etre titulaire d’un BAC+2 en Assurance, économie ou tout autre diplôme équivalent. Justifier d’une expérience professionnelle minimum de 02 ans à un poste similaire. Avoir une connaissance des techniques d’assurance vie, capitalisation, du code CIMA et des produits. Maitriser les procédures de traitement d’avance et de changement de police. Maitriser l’outil informatique et être bilingue (Français et Anglais).Autres atouts importants :
- Sens d’organisation et d’initiative ;
- Capacité à développer son sens du service client et de gestion du stress ;
- Capacité d’adaptation et de travail en équipe
Les candidats intéressés sont priés d’envoyer leur dossier (CV détaillé et actualisé, lettre de motivation, une copie des diplômes et attestations de travail, copie d’une pièce d’identité) au plus tard le 20 Mai 2020 à 18 h à l’adresse électronique suivante : recrutement@cssynergie.com ou sous plis fermé à : CONSULT SERVICE SYNERGIE, Immeuble l’Habitat 1er étage, Tél. :22 22 91 35 Lomé-TOGO.